यदि आपके पास निन्टेंडो उत्पाद से संबंधित कोई समस्या है, जैसे कि आपका स्विच या 3DS वीडियो गेम कंसोल, तो आप इसे हल करने के लिए कंपनी के ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क कर सकते हैं। हालांकि यह प्रक्रिया इतनी सरल नहीं है, आप अन्य कारणों से भी निंटेंडो से संपर्क कर सकते हैं, जिसमें एक निर्माता कार्यक्रम विवाद को हल करना, दान के लिए उत्पाद दान का अनुरोध करना, या कंपनी के प्रेस संसाधनों तक पहुंच प्राप्त करना शामिल है।
कदम
विधि 1 में से 3: निंटेंडो ग्राहक सेवा से संपर्क करना
चरण 1. सामान्य सहायता के लिए निंटेंडो की ग्राहक सहायता वेबसाइट पर जाएं।
तकनीकी समस्या के साथ निन्टेंडो से संपर्क करने से पहले, उनकी आधिकारिक ग्राहक सहायता वेबसाइट https://www.nintendo.com/consumer/ पर देखें कि क्या आपकी समस्या का कोई आसान समाधान है। ग्राहक सहायता वेबसाइट निम्नलिखित से संबंधित जानकारी खोजने के लिए विशेष रूप से अच्छी है:
- गेम कंसोल सेटअप
- आपका मेरा निन्टेंडो खाता
- कंट्रोलर और मेमोरी ग्लिट्स
- डिजिटल खरीदारी
- इंटरनेट कनेक्शन के मुद्दे
चरण 2. अतिरिक्त सहायता के लिए निन्टेंडो के ग्राहक सहायता फ़ोरम में पोस्ट करें।
अपनी मुख्य सहायता वेबसाइट के अलावा, निन्टेंडो https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home पर एक ग्राहक सहायता फ़ोरम होस्ट करता है जहाँ उपयोगकर्ता दुनिया के देखने के लिए एक प्रश्न पोस्ट कर सकते हैं। अधिकांश प्रश्नों का उत्तर साथी उपयोगकर्ताओं द्वारा दिया जाता है, हालांकि कुछ को आधिकारिक निन्टेंडो मॉडरेटर से प्रतिक्रियाएँ प्राप्त होती हैं।
यदि आपको निन्टेंडो की मुख्य ग्राहक सहायता वेबसाइट पर अपनी समस्या का समाधान नहीं मिल रहा है, तो छिपे हुए या दफन उत्तर के लिए फ़ोरम खोजें।
चरण 3. प्रमुख मुद्दों के लिए निन्टेंडो के ग्राहक सहायता हॉटलाइन पर कॉल करें।
उन समस्याओं के लिए जिन्हें आप ऑनलाइन हल नहीं कर सकते, निन्टेंडो की आधिकारिक ग्राहक सहायता हॉटलाइन को 1-800-255-3700 पर कॉल करें। एक बार कनेक्ट होने के बाद, चुनें कि आपकी समस्या किस श्रेणी में आती है, फिर अगले उपलब्ध ऑपरेटर की प्रतीक्षा करें।
- आप निन्टेंडो से सप्ताह के हर दिन सुबह 6 बजे से शाम 7 बजे तक प्रशांत समय से संपर्क कर सकते हैं।
- कई गेमर्स निन्टेंडो की ग्राहक सहायता हॉटलाइन की इसकी गति और मित्रता के लिए प्रशंसा करते हैं, इसलिए आपका ऑपरेटर जल्दी और थोड़ी परेशानी के साथ आपकी मदद करने में सक्षम होना चाहिए।
चरण 4. सोशल मीडिया के माध्यम से निंटेंडो से कनेक्ट न हों।
निन्टेंडो अपने सोशल मीडिया खातों का विशेष रूप से विज्ञापन के लिए उपयोग करता है, जिसका अर्थ है कि वे फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम और अन्य प्लेटफार्मों के माध्यम से सबमिट किए गए ग्राहक सेवा अनुरोधों का जवाब नहीं देते हैं। यदि आपने इनमें से किसी भी चैनल के माध्यम से निन्टेंडो को एक संदेश भेजा है, तो प्रतिक्रिया की अपेक्षा न करें।
दुर्लभ मामलों में, निन्टेंडो की सोशल मीडिया टीम निजी तौर पर प्रशंसकों तक पहुंच जाएगी, हालांकि यह आमतौर पर ऐसे उदाहरणों के लिए आरक्षित है जहां एक प्रशंसक पोस्ट वायरल हो जाती है।
विधि 2 का 3: निन्टेंडो के अन्य विभागों से संपर्क करना
चरण 1. ग्राहक सहायता हॉटलाइन के माध्यम से निर्माता कार्यक्रम की समस्याओं का समाधान करें।
यदि आप निन्टेंडो के YouTube निर्माता कार्यक्रम का हिस्सा हैं, तो अधिकांश समस्याओं को सीधे आपके आधिकारिक निर्माता खाते के माध्यम से नियंत्रित किया जाना चाहिए। हालाँकि, यदि आपको कोई समस्या है जिसके लिए मानवीय सहायता की आवश्यकता है, तो निन्टेंडो अनुशंसा करता है कि आप उनकी सामान्य ग्राहक सहायता हॉटलाइन को 1-800-255-3700 पर कॉल करें।
यदि आपके YouTube वीडियो को निन्टेंडो के अलावा किसी अन्य व्यक्ति से DMCA का दावा प्राप्त हुआ है, तो आपको सीधे YouTube के माध्यम से समस्या का समाधान करना होगा।
चरण 2. ई-मेल या उनकी आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से निंटेंडो की प्रेस टीम से संपर्क करें।
निंटेंडो उन लोगों के लिए एक ऑनलाइन प्रेस किट होस्ट करता है जो समाचार कंपनियों, गेम खुदरा विक्रेताओं और इसी तरह के पेशेवर संगठनों का प्रतिनिधित्व करते हैं। आप https://press.nintendo.com/ पर किट एक्सेस के लिए आवेदन कर सकते हैं, या आप सीधे [email protected] पर निन्टेंडो प्रेस टीम से संपर्क कर सकते हैं।
प्रेस किट तक पहुंच प्राप्त करने के लिए, आपको इस बारे में जानकारी देनी होगी कि आपके पास किस तरह का काम है और इसे पूरा करने के लिए आपको किट एक्सेस की आवश्यकता क्यों है।
चरण 3. उत्पाद दान का अनुरोध करने के लिए निन्टेंडो की चैरिटी टीम को ई-मेल करें।
कभी-कभी, निन्टेंडो आधिकारिक तौर पर पंजीकृत चैरिटी और सेवा संगठनों को उत्पाद दान करता है। निन्टेंडो इन स्थितियों को मामले के आधार पर संभालता है, इसलिए अपना कारण समझाने और दान का अनुरोध करने के लिए [email protected] से संपर्क करें।
चरण 4। मीडिया संपर्क स्थापित करने के लिए निंटेंडो पीआर को कॉल करें या अपना वेबफॉर्म भरें।
यदि आप एक रिपोर्टर या व्यावसायिक पेशेवर हैं जो निन्टेंडो मीडिया संपर्क स्थापित करने का प्रयास कर रहे हैं, तो https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp पर संपर्क अनुरोध फ़ॉर्म भरें या निन्टेंडो की जनसंपर्क टीम को 425-882 पर कॉल करें- 2040.
हालांकि निंटेंडो की पीआर टीम मुख्य रूप से मीडिया पेशेवरों की सहायता करने पर केंद्रित है, अगर आपके पास कोई अनुरोध या कहानी है जिससे अच्छा प्रचार हो सकता है तो उनसे संपर्क करने का प्रयास करें।
विधि 3 का 3: मरम्मत का अनुरोध
चरण 1. निन्टेंडो की ग्राहक सहायता वेबसाइट के माध्यम से मरम्मत की स्थापना करें।
निन्टेंडो स्विच, 3DS और Wii U सहित अपने सभी मौजूदा पीढ़ी के सिस्टम के साथ-साथ Wii और DS जैसे पुराने कंसोल के लिए मरम्मत की पेशकश करता है। ऑनलाइन मरम्मत के लिए आवेदन करने के लिए, निन्टेंडो की आधिकारिक ग्राहक सहायता वेबसाइट https://www.nintendo.com/consumer/ पर जाएं और रिपेयर लेबल वाले बटन पर क्लिक करें। फिर, ऑन-स्क्रीन एप्लिकेशन और शिपिंग निर्देशों का पालन करें।
- निन्टेंडो उनकी वारंटी स्थिति की परवाह किए बिना कंसोल के लिए मरम्मत सेवाएं प्रदान करता है, हालांकि एक समाप्त वारंटी वाले सिस्टम मरम्मत शुल्क के अधीन हो सकते हैं।
- कुछ मामलों में, निन्टेंडो बस एक टूटे हुए कंसोल की मरम्मत करने के बजाय उसे बदल देगा।
चरण 2. निन्टेंडो की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से अपनी मरम्मत की स्थिति की जाँच करें।
एक बार जब आप मरम्मत के लिए एक सिस्टम भेज देते हैं, तो आप निन्टेंडो के ऑर्डर और रिपेयर स्टेटस वेबपेज पर जाकर जांच सकते हैं कि यह कैसे जल्दी से कर रहा है। ध्यान रखें कि, अपने कंसोल की स्थिति देखने के लिए, आपको आधिकारिक मरम्मत संख्या और अपना ज़िप कोड जानना होगा।
ज्यादातर मामलों में, मरम्मत में 2 से 3 सप्ताह का समय लगता है।
चरण 3. निन्टेंडो की ग्राहक सेवा हॉटलाइन के माध्यम से अपनी मरम्मत की स्थिति का पता लगाएं।
आधिकारिक वेबपेज के अलावा, आप निन्टेंडो की ग्राहक सेवा हॉटलाइन को 1-800-255-3700 पर कॉल करके और बोले गए निर्देशों का पालन करके अपने कंसोल पर जांच कर सकते हैं। अपने आदेश की स्थिति सुनने के बाद, आपके पास अतिरिक्त जानकारी के लिए सेवा प्रतिनिधि से बात करने का विकल्प होगा।
चेतावनी
- निन्टेंडो अब ई-मेल के माध्यम से ग्राहक सहायता अनुरोध स्वीकार नहीं करता है, न ही वे सहायता के लिए लाइव चैट रूम प्रदान करते हैं।
- अगर आपने गेमस्टॉप या बेस्ट बाय जैसे तीसरे पक्ष के रिटेलर से कोई उत्पाद खरीदा है, तो आपको बिलिंग से संबंधित समस्याओं के लिए उनसे संपर्क करना होगा।
